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距開幕僅剩天
一場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎的席卷，使2020年的春節(jié)成為了史無前例的存在。截至2月6日24時(shí)，31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)累計(jì)報(bào)告確診病例31161例 ，累計(jì)治愈出院1540例，現(xiàn)有確診病例28985例(其中重癥病例4821例)，累計(jì)死亡病例636例，現(xiàn)有疑似病例26359例。累計(jì)追蹤到密切接觸者314028人，尚在醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者186045人。復(fù)工延期，物資緊缺，消費(fèi)蕭條，本該是狂歡的日子，卻變成了史上最“宅”的時(shí)段。
自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，我國(guó)很多外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到不同程度的影響，面臨工廠無法開工、訂單延期交貨等問題。這篇文章將從以下幾個(gè)方面為外貿(mào)人提供一些資訊和建議，在疫情難關(guān)面前，R+T Asia亞洲門窗遮陽展及HD+ Asia亞洲家居裝飾展覽會(huì)將始終與大家一起站在前線！
商務(wù)部精準(zhǔn)施策降低疫情影響
對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情可能對(duì)外貿(mào)產(chǎn)生的影響，近日商務(wù)部作出如下舉措：
為堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，積極做好新冠肺炎疫情應(yīng)對(duì)工作，幫助企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益、減少經(jīng)濟(jì)損失，商務(wù)部辦公廳印發(fā)《關(guān)于幫助外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情克服困難減少損失的通知》，指導(dǎo)紡織、輕工、五礦、食土、機(jī)電、醫(yī)保等六家商會(huì)，全力做好出具不可抗力證明、法律咨詢、參展協(xié)調(diào)、供需對(duì)接等相關(guān)服務(wù)。
①出具不可抗力證明
各商會(huì)將協(xié)助有需求的企業(yè)，無償出具因疫情導(dǎo)致未能按時(shí)履約交貨的不可抗力事實(shí)性證明；（點(diǎn)擊查看：中國(guó)貿(mào)促會(huì)的申請(qǐng)流程指導(dǎo)）
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②法律和信息服務(wù)
各商會(huì)將針對(duì)因疫情引發(fā)的相關(guān)貿(mào)易限制措施，為企業(yè)提供必要的法律和信息服務(wù)；
③處理參展相關(guān)問題
各商會(huì)將協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)外組展機(jī)構(gòu)，幫助因疫情無法出國(guó)參展的企業(yè)妥善處理已付費(fèi)用等相關(guān)問題；
④搭建供需對(duì)接橋梁
各商會(huì)將加強(qiáng)與企業(yè)和地方政府的溝通聯(lián)系，及時(shí)共享有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，搭建供需對(duì)接的橋梁。
正確認(rèn)識(shí)國(guó)際公共衛(wèi)生緊急事件
（PHEIC ）
2020年1月31日，世界衛(wèi)生組織（WHO）臨時(shí)召開緊急會(huì)議，將新型冠狀病毒疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（PHEIC）。
此前曾有國(guó)內(nèi)社交媒體稱，一旦宣布新冠病毒疫情為PHEIC，意味著中國(guó)會(huì)被列為“疫區(qū)國(guó)”，對(duì)我國(guó)外貿(mào)的影響將遠(yuǎn)超貿(mào)易戰(zhàn)。然而這樣的比喻是絕對(duì)錯(cuò)誤的！尤其作為外貿(mào)人，這次疫情絕對(duì)不是外貿(mào)生涯的最大危機(jī)，而沒有獨(dú)立判斷能力，缺乏信心，害怕嘗試，恐怕這才是，因此切勿自亂陣腳！
根據(jù)條約，PHEIC作為事為世衛(wèi)組織對(duì)個(gè)別流行病或公共衛(wèi)生危機(jī)爆發(fā)所作的公告，具有臨時(shí)建議和長(zhǎng)期建議的區(qū)別，臨時(shí)建議三個(gè)月評(píng)估一次，可修改或再延續(xù)；長(zhǎng)期建議也可修改和撤銷。一旦疫情被確認(rèn)為 PHEIC ，在出口時(shí)，中國(guó)產(chǎn)品會(huì)面臨額外的檢疫，這種情況，的確會(huì)使出口成本增加，但貿(mào)易不會(huì)被終止。同時(shí)，世衛(wèi)對(duì)PHEIC的宣告并不能授權(quán)國(guó)際社會(huì)針對(duì)疫情發(fā)生國(guó)進(jìn)行任何強(qiáng)制性干預(yù)措施。
值得注意的是，雖然新型冠狀病毒感染的肺炎疫情被認(rèn)定為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，但是譚德塞強(qiáng)調(diào)，世衛(wèi)組織不贊成甚至反對(duì)對(duì)中國(guó)采取旅行或貿(mào)易禁令。
當(dāng)然，雖然WHO不建議其他國(guó)家采取貿(mào)易限制的方式防控病毒傳播，但因簽證、航班收緊及必要的隔離檢疫工作，不少外貿(mào)企業(yè)仍然處于無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，同時(shí)，在前述情形下，外貿(mào)企業(yè)還有可能遇到因機(jī)場(chǎng)、港口的隔離檢疫工作造成貨物滯留，從而增加倉儲(chǔ)、保管、船舶滯期費(fèi)用等運(yùn)營(yíng)成本的大幅增加。因此，負(fù)面影響勢(shì)必存在。如違約風(fēng)險(xiǎn)過大，可酌情考慮以遭受“不可抗力”為由與合同相對(duì)方協(xié)商解除或一定程度上免除責(zé)任。（點(diǎn)擊查看：中國(guó)貿(mào)促會(huì)的申請(qǐng)流程指導(dǎo)）
最后，提示企業(yè)應(yīng)注意合同相對(duì)方拒收貨物或主張解約的風(fēng)險(xiǎn)，并可選擇向中國(guó)信保咨詢相關(guān)事宜，盡可能降低自身損失。如合同相對(duì)方主張拒收貨物、拒付貨款或解約時(shí)，各企業(yè)應(yīng)首先向其示明此次被列入PHEIC，WHO并不建議各國(guó)采取貿(mào)易限制措施，并要求相對(duì)方提供當(dāng)局出具的采取相應(yīng)限制措施的官方文件。同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核實(shí)合同條款，確認(rèn)對(duì)方是否具有拒收貨物、拒付貨款或單方解約的合同依據(jù)。為降低疫情給外貿(mào)企業(yè)造成的損失，現(xiàn)中國(guó)信保已開通專項(xiàng)定損核賠綠色通道，各企業(yè)應(yīng)注意妥善留存信保保單、外貿(mào)合同、與合同相對(duì)方的往來溝通郵件等文件資料，積極聯(lián)系中國(guó)信保以盡量降低可能出現(xiàn)的損失。
化解客戶焦慮
引導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)和理解
當(dāng)與國(guó)際客戶隔著大洋彼岸和不同的信息渠道時(shí)，坦率真誠的交談和引導(dǎo)則顯得尤其重要，應(yīng)積極通過溝通讓客戶全面客觀地了解我們國(guó)家當(dāng)前疫情管控的嚴(yán)峻形勢(shì)和企業(yè)已經(jīng)竭盡所能地采取了哪些補(bǔ)救措施，從而取得客戶的理解和支持。下面這些外貿(mào)表述也許你可以用上：
通知假期延長(zhǎng)：
Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February xx.
如客戶擔(dān)憂疫情蔓延，表達(dá)信心：
China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.
中國(guó)有決心、有能力戰(zhàn)勝這次疫情，我們也都認(rèn)真對(duì)待和配合，按照政府指示，控制病毒傳播。在某種程度上，周邊氛圍保持樂觀。這種流行疾病最終會(huì)得以控制和消滅的。
通知已下單客戶貨期可能會(huì)延遲：
Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated.
很顯然，這次疫情短時(shí)間內(nèi)不會(huì)得到解決。我們恐怕你訂單的排期會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)的推遲而改變。會(huì)進(jìn)一步告知進(jìn)展。
如果已經(jīng)確定延誤：
We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.
我們很遺憾通知你貨期因疫情會(huì)延遲。我們?cè)诟M(jìn)中，會(huì)及時(shí)告知進(jìn)展，同時(shí)也在竭盡所能加快進(jìn)度。對(duì)此造成的不便表示歉意，謝謝你的耐心。
The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.
表示延誤不光是公司的決定，亦是整個(gè)市場(chǎng)和供應(yīng)商的脫節(jié)。
如客戶2月初有來華計(jì)劃可委婉勸說遲些再來：
To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China.
為了避免任何負(fù)面影響，我建議你要考慮下延遲來華行程。
如有客戶受海外社媒謠傳：
Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.
假消息！如果可以，也請(qǐng)幫忙阻止這類謠言的傳播。
I believe, China's speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world.
我相信中國(guó)應(yīng)對(duì)此次疫情的速度，規(guī)模和效率在世界上都是很少見的。
在全國(guó)乃至全球齊心對(duì)抗新型冠狀病毒肺炎疫情之際，所有外貿(mào)從業(yè)者，你們并不孤單！相信在不久的時(shí)日內(nèi)，我們將擺脫疾病困擾，重振貿(mào)易氣勢(shì)。
上海萬耀企龍展覽有限公司建筑建材系列展會(huì)
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